猎云网11月6日 （编译：圈圈）
当提到科技公司，你脑子里第一个想到的绝对不是卖咖啡的星巴克。但是现在，星巴克或许已拥有当前最好的移动零售应用了。
星巴克的公司高管认为他们的移动零售应用是无敌的。上周，在星巴克发布一份收益报告后（报告显示，2015年星巴克每股股价的上涨额已超过50每分），星巴克的主席兼首席执行官Howard Schultz告诉分析师说：“如今，移动先行的消费者经济在不断发展，而我相信在这方面我们有绝对的优势。我们会进一步加强自己的领先优势，并让产品和移动经济有更紧密的联系。”
Schultz还从细节方面介绍了星巴克的数字化战略。他详细描述了星巴克是如何采用不同方式来抢占市场先机的。他指出，星巴克推出的应用具有下单和支付功能。用户可通过该应用在全美7500个星巴克分店里预定一杯拿铁咖啡，而用户只需在喝到咖啡之前付钱就行了。据Schutzl介绍，星巴克每月的手机应用订单已超过500万份，这个数字还处于不断增长的状态。
最近，星巴克与《纽约时报》、音乐服务平台Spotify和打车应用Lyft达成合作，打算在数字化领域大干一番。Schultz说，星巴克推出的顾客忠诚计划现已有2000万成员。此外，他还介绍了星巴克最新推出的按需创新服务：两周前，星巴克开始给纽约帝国大厦外送咖啡；本季度后期，它还将通过按需快递公司Postmates在西雅图提供咖啡上门服务。
星巴克尝试了各式各样的发展模式，并将自己的商业模式和消费者喜欢的个人技术结合起来。据星巴克的高管透露，星巴克应用的活跃用户年增长率已达到32%。早前，星巴克就已经对外报道每周有900万消费者使用星巴克应用在店内买咖啡；而同期使用星巴克应用购买咖啡的总人数则是4500万。十月份，星巴克应用上的销售量更是达到了历史新高，即全美星巴克10月份的总交易量中，有21%是来自星巴克应用。星巴克的发展势头异常迅猛，这让Apple看了都眼红。
早有成就的大公司
或许大家已经不太有印象，可事实上，星巴克在数字领域的表现一直都很好。早在 2002 年，星巴克就在自己的咖啡店内为顾客提供 Wi-Fi。在2007 年，星巴克与Apple达成合作，允许消费者在店内免费使用 iTunes Music。2008年，星巴克该推出一项名为Pick of the Week的项目，顾客可在星巴克店内获得免费的 iTunes 下载卡，让顾客下载iTunes上的音乐。边喝咖啡边听音乐，是不是觉得超享受呢？
为了在数字领域继续有所作为，星巴克的下一步计划就是推出手机应用。事实上，现在很多公司都有自己的实体店应用，比如快餐连锁集团Wendy’s、墨西哥风味快餐公司Chipotle和沃尔玛。不过消费者对大多数公司的零售应用都不熟悉。就算有的消费者知道某款零售应用，也会觉得使用这款应用不能给他带来什么附加价值。为了解决这个问题，星巴克就很明智地推出了顾客忠诚计划；而事实证明，这是个不错的计划。
“星巴克的应用技术囊括了多个领域，包括支付、顾客忠实度、奖励和目录内容，”移动市场研究机构IHS的主管Jack Kent在接受采访时说道，“这样做的目的只有一个：促进销售。”
星巴克和Apple的合作
Apple是世界上最赚钱的公司，它在开发巧妙的零售店应用方面总是遥遥领先，现在它愿意和星巴克展开合作。
自从去年推出了其大肆炒作的手机支付功能后，Apple貌似陷入了挣扎中。Apple Pay 被认为是Apple的扩展之举，通过提供简单方便的移动服务，Apple试图用自己建立的支付渠道取代人们使用信用卡来支付的途径。Apple的首席执行官Tim Cook说，在 Apple Pay 上线后的72 小时内共激活了100多万张信用卡。路透社引用市场研究公司 Phoenix Marketing International 的调研数据表明，截止到今年 9 月底，在拥有信用卡的家庭中，有14% 的家庭注册了Apple的支付服务。
但是，同一份调查也表明Apple Pay的用户增长速度已放缓。Apple至今还未对外透露 Apple Pay 现阶段的用户总数。在Apple最近的一次盈利电话会议上，也只是提到了Apple Pay每月交易量的增长比例仍是两位数而已。
如何进一步促进Apple Pay 的迅速发展呢？如何才能与那些已经在移动支付领域取得成功的公司合作呢？在上一次的电话会议上，Apple宣布它将在 2016 年推动Apple Pay与星巴克的合作，允许消费者在全美所有星巴克商店里使用Apple Pay来为自己喝的咖啡买单。
从Apple的举动上来看，星巴克在数字战略领域的确取得了不小的成就，况且星巴克的发展从未停止。星巴克的全球战略首席官 Matthew Ryan 希望公司在与《纽约时报》、音乐服务平台Spotify和 打车应用Lyft 达成合作后，能进一步提升公司的产品销售量。
从本质上来讲，星巴克就是将自己的顾客忠诚计划和其它的服务类型相结合。星巴克忠实顾客在使用手机时，可通过各种途径获取“星星”，而这些“星星”可用来免费换取咖啡。而获取星星的手机应用不仅限于星巴克应用，也就是说，用户还可通过其它应用来获得“星星”。
“我们正在努力让消费者可在各个领域都能获得星巴克的‘星星’”Ryan说道，“星巴克让消费者在各种不同地方获得‘星星’，然后拿着这些‘星星’到星巴克换取咖啡。”
看来，这又是星巴克吸引顾客的另一条途径。当然，星巴克咖啡中的咖啡因是人们购买其产品的一大重要因素。如今，手机已经成为我们生活中密不可分的东西，而它也就像是另一种“咖啡因”。现在，星巴克已经找到将两种“咖啡因”相结合的办法，这无疑将促进星巴克的进一步向前发展。
Source:wired
