猎云网 12月20日报道，（特约作者：杨扬）业界一直在讨论O2O，那么O2O这件事应该如何操作？资深电商从业者杨扬向猎云网投来稿件，就这话题，展开论述。
杨扬目前供职于某大型电商。以下是全文。
现在这个时代最流行，话题最多的就是互联网了。而且当前最流行，影响最大的就是电商。不管是从之前的苏宁、国美、淘宝、京东等的电商大战，还是可能会流行很久的一个概念O2O，都是热议不断的话题。
从一个消费者的角度来讲，我们感受不到后台，以及各网站牛掰的供应链系统，我们只能感受到网站上呈现商品以及价格，还有让人厌倦的各种促销活动。其实到现在为止，各大网站从货源上，大家都还没有真正的做出差异化，那么真正要做大，做持久，做赢利必须的靠练内功。而内功怎么练，这就是运营的职责。职责既然清楚了，那运营到底要做些什么？什么是重点呢？首先我们结合目前的市场情况：
目前电商市场
当前国内市场，首推就是霸主地位的淘宝。不管是马云和王健林的一亿赌约，还是淘宝今年交易额的历史新高，作为霸主级平台，淘宝的地位无人可以撼动。其次就是以京东为代表的各个垂直B2C电商，最后就是以点评、美团为代表的整合动荡期的团购。
运营需要做什么？
一、 淘宝：作为淘宝的运营，在淘宝内部熟称是“小二”。重要的是建立以及维护规则，做好选品、把品类细分到二级甚至三级、四级类目下，充分满足各种各样的用户需求，在把控促销节奏。
二、 垂直B2C网站：目前大型B2C都在自建仓储，运营需要把控末端采购、仓储、上线定价（价格战）、渠道推广、活动上线。需要和一线采购更加紧密的协作。
三、 团购：这里的团购指的是O2O，集中在本地生活上。实物团购更多是B2C的一个频道，暂不考虑。作为一个团购业内人士，经历过整个团购的兴起、分站、热门、衰退、到了目前的并购、乱战将止。特别是现在这个阶段，消费者和商家都真正的认识了团购是个什么玩意，能给他们带来什么好处。团购也才真正到了练内功的时候，一边练自己的内功，一边让别人无功可练。
团购本质上是给用户提供便宜，经过2年左右的市场培养，用户也已经养成这么一个理念。做好O2O不外乎吸引新用户、留住老用户，那什么样的货源能做到呢？
吸引新用户：知名商家的套餐，目前团购多来自于导航和搜索，一单好的产品不管在美团、点评还是其他网站，都能有不错的销量。用户目前的忠诚度更多还是针对商家，而不是针对团购网站。
留住老用户：除了线上购买流程，用户的90%的体验都是在线下。就算用户在网上购买支付的时候，体验很不好，但是如果到店消费感觉好，那么用户会觉得团购值得。就算你网站在流畅，在美观，线下体验不好，用户也会觉得这个团购网站不靠谱。这也是团购和虚拟产品最大区别，团购核心在线下。目前国内线下市场杂乱，服务好，愿意改善服务的商家大多都是大型连锁。
运营为了增加新用户，留住老用户，在日常工作中，主要会接触到以下4种人员，做4件事情：产品(用户体验)、市场（促销活动）、渠道（推广）、销售（优化供货）。
1. 产品：前面说道，团购体验重点在线下商家，运营需要给产品提供一些前线销售侧的反馈，需求，不需要过多参与。（对于后台很烂的网站来说，要保证整个团购流程顺畅）
2. 市场：和市场打交道，主要是做活动。例如：双12、节日、大型单品。这个会和资源、以及节气行比较相关。这里的重点在于活动创意。目前各大平台，各大网站促销推积，促销效果已经币之前大打折扣，所以活动的重点就在于点子创新（时事结合、网络流行结合、事件营销）、 打感情牌、找到一个适合的促销节奏。
3. 渠道：这里包含各个渠道的利用分析，找出目前最有效和最有潜力的渠道，提高推广资金ROI，定期做拉新或者挽留的渠道活动，积极寻找外部渠道（论坛、群等等），增加精准性，从海量数据中分析有价值数据。（）
4. 销售：销售这里拿到最后面来说，也是最重要的。因为现在团购网站在火并，直接在第一线的就是销售。要打赢团购这场仗，主要靠销售。所以运营需要对一线做非常深入的了解。
前面说道，不管新老用户，优质商家都是最核心的竞争力。而优质商家的投入期长，回报还不确定大，特别是目前努力网上爬的团购网站，同等售卖可能短期拼不过领先者。这样对绩效体系的要求会很高。在有强导向的政策引导销售拓展的同时，需要有强激励，这2者缺一不可。只有强压，没有好的激励，销售团队会人心浮动。而且这套激励政策，需要运营不断的去了解市场一线情况，不断反馈给高层决策，不断的优化，调整。这是最难的一步。
