猎云网8月18日报道（编译：蔡怡然）
本文作者Ankur Singla为Juniper Networks虚拟化和SDN平台副总裁。
手机短信的出现改变了我们的生活方式，但我相信这仅仅是个开始。早在2015年1月，消息业务就在技术领域引起了很大的反响，在接下来的几年里，它仍然会成为主流。
短信最主要的两个优势是它的异步性和私人性。一通电话会迫使你推迟其他所有的手机活动，但是短信的异步性使手机运用的灵活性成为可能。你可以分享文件和联系人，阅读新闻，和不同的几个对象进行对话，这些事情都可以在同时进行。更值得一提的是，短信模仿了人们真实交流的模式，你知道这个联系人就在另一端。这就是为什么移动信息App有如此高的获取量，甚至多于社交媒体和游戏程序。
尽管如此，手机消息的故事才刚刚开始。自2014年8月开始，我一直在这一领域工作，并总结出了5大可能更深的改变我们对使用短消息的方式。
1.通过对话进行搜索
传统的网络搜索并不适用于移动设备。手机搜索应该个性化并且更有关联性，而不是对一串关键字抛出10个链接。事实上，这些要求正在被应用在那些包含了聊天功能的搜索程序上。一切都和真实的对话毫无区别，这其中一个值得一提的例子就是Luka，它是一款有效利用人工智能于用户聊天从而帮助他们找到心怡的餐馆的App。
Google Search也在利用这种会话路径来帮助搜索，主要通过对诸多问题提供直接回答以及基于用户的搜索历史来定制搜索结果的途径。它强调了语境在对话中的重要性。正是由于Google Now对App 使用习惯的重视，搜索的结果变得越来越个性化。这样的特性这样用户就能在忙于其他App时也能够搜索信息。
2.消费者与企业间的交流增多
多亏了超级链接的不断增强，实时交流变得越来越简单，但是目前仍没有简便的方式能与大企业或者本地企业进行沟通。大部分消费者害怕跟大企业的呼叫中心通话，而营销人员也从来不会通过社交媒体来解决用户的问题。
例如，在印度，人们仍然通过传统的方法进行商业活动——在通讯录上找号码，通过电话搜索信息并安排日程，人工付账等等。但是改变正在进行。许多企业已经在使用WhatsApp来与客户沟通：杂货商通过聊天确认订单，室内设计师通过聊天分享设计方案，还有其他的一切——从安排会议到价格谈判——都可以通过在手机键盘上的敲打而实现。
由于智能手机的用户不断增长，我相信企业会提供专用的App实现与客户的交流。尽管销售信息交流可能会流向如Wechat或者WhatsApp这样更大的平台，但真正的对话沟通将会通过一对一的App实现。能够进行实时交流的企业App将会成为发展的方向，尤其是在印度这样一个App卸载率高、消费者选择过多的市场。
3.尽管外观和性能感觉像聊天，但绝不只是聊天这么简单
像WhatsApp这样的手机消息App开始于SMS的变体，但它们的多媒体支持性能改变了短信的形式。除了交换文字气泡，用户还可以进行语音聊天、分享图片和联系人以及其他功能。在未来的发展中国，手机聊天将会变的更加具有交互性和周密性，以便其他各种行径——无论是搜索相关推荐、移动支付还是玩游戏。
在今年早些时候的板球世界杯期间，Hike Messenger成功地实现了这些性能。手机的应用程序设置了一个专门的聊天窗口来方便为球迷提供详细的计分表，当然会提供一些赛事新闻，投票数，以及用户间可以互相分享最新报道的能力。
要注意这个领域的未来更长远的发展，即使全球的用户现在喜欢用Wechat和LINE，但用户通过短信的参与将如何发展还是不能肯定的。
4.更关注机器学习
不断发展的手机消息现在正需要推动在人工智能、机器学习和自然语言处理方面的研究和发展。虽然向这一领域转移资源的边际效用递减很明显，但是如果对这些技术的关注加强，将会促进这些消息App规模扩大并取得成功。
现在人们已经能从网络浏览器中访问各式各样的信息。例如，当你登录亚马逊的产品页面时，有一个类似对话的东西会告诉你：“顾客您好，您现在正在查看的是Dell的笔记本电脑，下面为您显示它的性能及特征。其他的喜爱它的用户为它评分4.3分。如果你不喜欢它，我们也为您提供了其他相关选择，请点击！”经过利用自然语言处理和机器学习，这些对话使交易更加连贯。通过不断反复的使用，App理解用户需求和偏好的能力将不断提高。
5.端对端对话将被分类
随着消息逐渐变为交流中更被偏爱的形式，用户不再不再局限于那种像Facebook的单一平台。原有的社交景观遭到分解，不同的App将提供不同种类的对话方式。
一系列的互动交流——朋友间的、同事间的以及商务性质的——在Facebook和WhatsApp上进行，而年轻人们更倾向于使用Snapchat和Instagram。对于那些更加专业的对话，Slack凭借它的知识库、智囊信息库以及隐私性而占据了优势。
这种区分在未来应该会更加明晰，用户也会找到专门的App发送心中所想的信息。
移动消息的不断地演进是消息App改变我们运用移动设备方式的直接结果：电话已经让步于短消息，移动互联用户也更多的选择消息应用而不是浏览器。在未来的日子里，期望能够看到那些更加智能和简便的消息应用，希望它们能够提供更比以前更丰富的功能和更高的客户参与度。
Source:TIA
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