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焦占梅
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当Uber模式在出境游领域遇到Magic,看“趣皮士”如何通过问答服务做文章?

2015-08-11
早期项目
趣皮士,想做出境游领域的"Magic"。

【猎云网北京】8月11日报道(文/焦占梅)

现如今,外出旅行已成为刚需。不管是跟团游、自由行还是穷游的背包客们,大家出行的共同需求都是问别人。比如当地资讯、消费价格、景点线路推荐等。出境游的游客更是如此,从行前办理签证、购买机票、询问天气,到行中问路、遇到突发事件,甚至行后代购等都避免不了需要询问。趣皮士App则从游客提问切入,致力于打造出境游的需求入口,满足游客能想到的所有需求。

趣皮士与Uber模式

游客在趣皮士平台提问之后,当地的人会给予即时、靠谱、原汁原味的回答。这便是依靠平台强大的数据系统,即采用Uber的派单模式。用户提出问题时加上tag、选择地址,系统会智能的将问题派给相关的当地人或者旅行达人,他们需要在相应的时间内回答,一般第一个回答要求是在5分钟之内,没有被回答的则需要团队自己的运营顶上,做到有问必答。

同Uber一样做资源的调配,但与之不同的是调配的算法,Uber采用外包模式,而这种问答社区天然的是需要众包模式,即系统不可能将问题单派给某一位旅游达人,所以要求趣皮士不仅要有资源分配调动能力,而且要有协作聚包能力。

趣皮士与Magic模式

同时,趣皮士“拿来”Magic模式,专注于旅行的垂直市场。前期问题不多的时候可依靠人工支撑,随着问题积累,趣皮士会逐步完善系统知识库,通过对用户自然语言的分析理解,识别问题类型,用以给用户提供高效、高质量的回答。争取做到当用户输入某国签证的时候,下方会出现已有问题,或者直接一个精选的签证办理链接等。

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旅行达人管理与商业模式建设

目前,趣皮士在全球开通了泰国、日韩、中国台湾等地的问答服务,创始人李哲向猎云网透露,现已有400-500个当地人在平台注册,平均一个问题会对应1-10个当地人,最后得到3-5个左右的回答。初期问题的回答以当地人为主,非当地的旅行达人也可以回答。当地人都有后台认证,在平台上带有“L”(英文local简写)标识,随着达人数量的增多,平台会将达人分类,比如将美食、交通路线、健身水上运动等细分领域进行划分,根据达人自身兴趣与知识派给问题。

达人也有信用等级,问题回答越多、质量越高,其信誉值也越高。在李哲看来,促使当地人进行高质量回答的动力,不是眼前的物质利益,而是通过回答建立起来口碑。趣皮士是希望平台上的每个人未来都有可能扮演旅行社的角色,为用户提供签证、租车、订票或者某一项服务,就像淘宝开店一样,回答所积淀下来的口碑就是他们的信誉值。

当下趣皮士的应用上就有民宿老板、地接社从业者(比如导游)等,这些人只被允许在资料里面填写从事的工作,但在回答问题时是禁止广告的,这也是趣皮士在运营中会考虑的点,对于那些回答不认真、甚至常刷广告的达人,平台会做取消认证等处理。在积累的过程中,李哲说,他们也会去发掘真正优质的商家给予认证,或者谈下合作后为用户做推荐,引导促进交易。

除了满足对大众用户的提问需求外,趣皮士还增设针对小众用户的私人专属顾问及人工翻译功能,在初步阶段会以此类增值服务来尝试变现。

趣皮士与一般的旅游问答社区

穷游、马蜂窝等也有问答社区,但李哲认为它们附属于一个大网站,并不独立,板块很小,用户活跃程度不高。相关领域的论坛,也需要用户注册登录,而且回复慢,致使用户需求被压抑。而趣皮士采用Uber与Magic相结合的“混搭模式”则能做到“有问必答,有问速答,有问优答”,解决回复效率低和不及时的问题。

李哲告诉猎云网,趣皮士已获得来自英诺天使基金的数百万人民币天使投资。创始人李哲,美国哥伦比亚大学博士,连续创业者,美国大数据专利持有者,曾创办大数据精准营销公司,前亚信科技市场副总裁,前德勤咨询副总裁,拥有多年华尔街投行和硅谷高科技经历。目前,核心团队10+人,来自新浪、联想、乐途等。

 

产品:趣皮士
公司:北京趣皮士科技有限公司
网址:www.tripsters.cn

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