猎云网3月25日报道

“由于IM技术能力的普及，客服市场的格局也将发生变化”，易观智库分析师在日前IM云服务厂商融云召开的媒体沟通会上表示，“中国IM市场经过十余年的发展，从早期的IM1.0时代，IM满足用户基本需求，到满足用户多样化需求的IM2.0时代，发展到现在满足用户个性化需求的IM3.0时代，一切应用都将社交化，其中客服的应用场景势也发生了变化；同时，在IM3.0阶段，以融云为代表的IM云服务商的兴起，IM技术开始普及，客服借助IM能力必将导致客服市场的新格局的产生。”

业界普遍认为，移动互联网时代，客服的应用场景已经发生了重大变化，正呈现个性化、移动化、社交化、智能化趋势，对于用户而言，比如，以往遇到问题，一般都拨打客服热线或者提交表单，而现在只需要通过App客户端内置的客服功能，就可以即时问答。对于企业和开发者而言，以往自己研发或购买App客服功能，会遇到开发周期长，费用成本高等问题。

融云CEO韩迎表示，IM3.0时代，为开发者提供专业、多样化的选择成为趋势，融云作为IM云服务领导厂商，将联合专业客服厂商，为App开发者提供符合移动互联网的多样化客服需求的服务。在融云平台，App开发者将可以根据自身对移动客服需求的层次不同，自由选择不同的客服SDK，一键集成移动客服功能，同时满足专业化、多样化的客服功能需求。

美洽CEO黄海波认为，对于要在App内集成移动客服功能的开发者来说，客服模块是否专业、稳定、好用至关重要。如果集成不专业的第三方客服功能导致App出现消息丢包、不稳定等问题，对App开发者造成的损失将不可估量。美洽作为专业的移动客服厂商，至今已经服务7000多家客户，其中包括河狸家、薄荷、蜜淘、西山居等众多知名客户。此次美洽与融云战略合作，必将惠及更多的开发者。

Udesk CEO于浩然表示，作为国内领先的企业级客服系统提供商，Udesk在多渠道信息接入、工单系统、知识库等领域具有绝对的优势，Udesk 提供的智能客服系统不仅可以让用户通过移动端、社交渠道、自助客服等方式使问题得到快速解决，还能通过诸如知识管理、工作流等功能提升企业内部客服工作效率和缩减人工成本。在移动互联网时代，开发者的需求是多样化的，与融云战略合作，有助于为开发者带来专业、多样化的服务体验，普惠广大开发者。

会间，融云CEO韩迎、美洽CEO黄海波、Udesk CEO于浩然签订了战略合作协议，根据协议，融云将在其开发者平台提供美洽、Udesk客服集成组件，为融云客户提供专业的客服平台支持；美洽、Udesk也将在其移动端客服SDK产品中使用融云IM解决方案，为其客户带来极致的通讯体验。届时，需要集成移动客服的App开发者将可在融云、美洽、Udesk之中自由选择，充分享受专业化、多样化和无缝融合带来的好处。

据悉，融云、美洽和Udesk达成战略合作协议，根据协议，融云将在其开发者平台提供美洽、Udesk客服集成组件，为融云客户提供专业的客服平台支持；而美洽、Udesk也将在其移动端客服SDK产品中使用融云IM解决方案，为其客户带来极致的通讯体验。届时，需要集成移动客服的App开发者将可在融云、美洽、Udesk之中自由选择，充分享受专业化、多样化和无缝融合带来的好处。